Bu sayfa, Ortak Bütçe uygulamasıyla ilgili bir sorun yaşadığında ya da bir soru sormak istediğinde bize nasıl ulaşacağını ve hangi konuları kendi başına çözebileceğini açıklar.
Destek taleplerini support@dualyxlabs.com adresine iletebilirsin. Yazışmayı Türkçe veya İngilizce yürütebilirsin.
Mesajlarını hafta içi mesai saatlerinde yanıtlıyoruz. Talebini aldığımızı en geç üç iş günü içinde bildiririz; incelenmesi gereken konular daha uzun sürebilir ve bu durumda süreç hakkında bilgi veririz.
Bir sorunu daha hızlı çözebilmemiz için şunları ekle:
kapatmayı unutma.
Şifrenizi, doğrulama kodunuzu veya kart bilgilerinizi hiçbir zaman bize göndermeyin. Destek ekibi bu bilgileri asla talep etmez.
Giriş yapamıyorum. E-posta ile giriş yapıyorsan gelen kutunu ve gereksiz posta klasörünü kontrol et. Telefon ile giriş yapıyorsan kodun gelmesi için şebeke bağlantının açık olması gerekir. Şifreni sıfırlamak için giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısını kullan.
Paylaşımlı deftere davet ettiğim kişi daveti göremiyor. Davet, kişinin hesabındaki e-posta adresine gönderilir. Davetli kişinin uygulamada aynı adresle oturum açtığından emin ol.
Fiş tarama çalışmıyor. Fiş tarama, fiş işleme onayı ile kamera veya fotoğraf erişimi gerektirir. İkisini de uygulama içindeki gizlilik merkezinden kontrol edebilir, cihaz izinlerini oradan yeniden isteyebilirsin.
Satın aldığım abonelik uygulamada görünmüyor. Abonelikler uygulama mağazası tarafından işlenir ve mağazadan bize bildirilmesi kısa bir süre alabilir. Uygulamayı kapatıp yeniden açtıktan sonra hâlâ görünmüyorsa bize yaz.
Rapor veya veri arşivi kaydedemiyorum. Kaydetme sırasında cihazın klasör seçicisi açılır. İşlemi yarıda bıraktıysan dosya oluşturulmaz; yeniden dene ve bir hedef klasör seç.
Verilerinin bir kopyasını almak için uygulama içindeki profil ekranından veri arşivi oluşturabilirsin. Verdiğin izinleri gizlilik merkezinden dilediğin zaman geri çekebilirsin.
Hesabını silmek istiyorsan, ne olduğunu ve nasıl yapıldığını açıklayan hesap silme sayfasına bak. Verilerinin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Aydınlatma Metni açıklar.
Uygulamanın geniş bir kesimini etkileyen bir kesinti yaşandığında uygulama içinde bilgilendirme yapılır. Kesinti sırasında gönderdiğin destek taleplerini sıraya alır, hizmet normale döndüğünde yanıtlarız.